为避免用户家中老旧网关影响家庭网络速度，上海电信面向家庭网关使用年限达5年及以上的电信光网宽带用户，将免费提供更换服务，3月20日起，用户可通过10000号、营业厅和“上海电信”微信公众号等渠道申请更换。这是上海电信3月12日举行的“数字惠申城，服务敢承诺”发布会上传出的信息，上海电信也是同城首家主动提供网关更换服务的运营商。
上海电信还承诺，家庭宽带用户夜间用网高峰期如遇网络故障，或是工作日白天不便配合电信工程师上门装移机，均可以使用上海电信的“夜修服务”。具体来说，除农村区域外，上海电信可提供晚20时至21时的安装和移机服务，以及晚20时至次晨8时的家庭网络夜间维修上门服务。
在提升服务国际化水平方面，2024年上海电信已通过增设10000号英语专席、上线“中国电信”APP英文版、核心营业厅配备翻译机、提升营业员外语能力等多项措施，为外籍人士打造便利的英语沟通环境。今年，上海电信将再次升级多语种服务，在浦东国际机场T1航站楼电信营业厅、T2航站楼入境一站式综合服务中心电信服务点，运用英、日、韩等多国语言为国际友人提供入境一站式综合通信服务；在10000号客服热线新增配备日语、韩语服务专席；在城市街头的550余个Hello老友亭，新增日语、韩语服务界面、“认识上海”应用多语种服务和“AI照相”韩语版本，迎接日韩“周末跨国游”热潮。
另外，考虑到有应急通信需求的用户，上海电信在上海所有公话亭提供3分钟国内免费通话服务，在所有Hello老友亭提供每月1次5GB应急流量、养老金查询、免费手机充电、15分钟生活圈等便民服务功能。
在政企用户方面，上海电信承诺，办理智云随选系列套餐的客户，在订购宽带时可以0元享受价值100—300元不等的开业礼包，覆盖天翼云电脑服务、满血版DeepSeek智能模型、天翼云眼监控服务等企业开业必备的权益。上海电信还承诺2025年6月30日前，面向企业客户提供100卡时的免费专属算力体验时长，并可通过在线或上门的方式为客户提供免费的算力模型专属部署和使用相关咨询辅导服务。