岛内最大ISP公司－HiNet

——台湾ISP业者系列介绍（二）

黄俊颖

HiNet为岛内目前最大的ISP公司，在整个公司的经营方向，除了上网服务之外，亦朝向电子商务方面经营。其现所拥有的丰沛资源与多项竞争优势使其在市场的霸主地位暂时难以撼动，本文即深入介绍Hinet如何挟其竞争优势更上层楼。

(2000/8/1)

一、公司背景
二、经营项目
三、公司定位
四、软硬体投资与技术
五、未来发展方向

一、公司背景

在介绍HiNet之前，先介绍一下HiNet的母公司－中华电信股份有限公司。1996年7月以前，当时台湾的电信市场依然处於一个封闭的状态，整个电信市场只有一家公营机构（电信局）独占，此时电信的监理与营运皆由同一机构掌控；1996年7月，立法院通过电信市场自由化经营的走向之後，交通部正式将原先的电信局分为公民营两个机构：(1)电信总局－负责整个电信制度与法规的建立，掌有监督的职权、以及(2)中华电信股份有限公司－第一家持有电信固网经营权的业者，预计於2000年正式转为民营机构，负责电信相关业务的经营，为台湾电信市场正式迈向自由化与国际化的新里程碑。

於此同时，为了配合政府推动国家资讯基础建设（NII）的政策，以促使岛内网际网路基础建设更加完备、满足企业体对网际网路（Internet）的需求，中华电信数据通讯分公司於1994年完成HiNet的硬体架设，并於1995年正式启用。根据盖洛普於2000年5月份所作的调查显示，HiNet在整个拨接服务的市场占有率高达55%，为岛内目前最大的ISP公司。

中华电信数据通信分公司HiNet与全球Internet联系，现有的19条国际数据专线，总频宽达377Mbps的速度，分别与美国、法国、澳洲、日本、韩国、中国大陆、香港、新加坡等国直接网路连线，在岛内方面HiNet拥有18个话价区，每个区皆设有「网路节点」，骨干网路使用ATM(155Mbps电路)，提供网友网路漫游全世界的服务。目前HiNet的个人拨接用户已突破120万用户，每月成长人数呈等比例快速成长，加上HiNet首页网站每月平均上站人数达9百万人次，不仅提供企业站立「网路广告媒体」的重要舞台，也协助企业掌握电子商务市场商机。

二、经营项目

整个HiNet的经营项目，可以分为以下几项：

◎HiNet上网服务

HiNet专线 超高速数交换网路(ATM) ISDN拨接 高速数据交换网路(FR) HiNet易上网 社区宽频网路 国际漫游 HiFly网易通(ADSL) 一般月付制拨接

◎企业用户服务

公路监理资讯业务 数据语音业务 网站出租 传真存转业务 用户设备代管服务 企业虚拟专用网路 证券交易资讯 政府网路凭证 政府网际网路

◎金融理财

收费服务：理财套餐 盘後资讯读卖

免费服务：我的股票 股市报马仔 岛内股市 期货 理财论坛 聊天室 民调中心

◎网站内容服务

涵盖内容共可分为下列类型：命理星相 影音宽频 线上服务 休闲娱乐 今日频道 生活资讯 医疗 法律 购物 书城 教育 旅游 婚友 特惠 社群 国际贸易 地理资讯 综合

由HiNet目前所提供的各种服务来看，除了最基本的上网服务之外，HiNet已经开始逐渐扩大传统ISP业者的经营范畴，渐渐着重网站内容的服务与提供。

叁、公司定位

对於公司的经营方向，完全端视於整个市场的发展来作动态的调整。就目前的ISP产业环境来看，经营方向可以分为两个部分：(1)广度经营以及(2)深度经营。其中，广度经营的策略系为大型ISP业者的经营方向，主要原因乃是其所拥有的市场规模、整体资源、顾客数等皆较其他的业者丰富。然而，对於更加剧烈的竞争环境（宽频网路、固网团队等），深度经营亦将会是其另一方向；而深度经营的策略系为小型ISP业者的经营方向，主要原因乃是考量到资源没有大型ISP业者为多，所以只能针对特定的顾客来提供客制化(customize)的服务。

在整个公司的经营方向，除了上网服务之外，亦朝向电子商务方面经营，目前规划为：(1)B2C,(2)B2B,(3)G2B。在B2C方面，目前是以提供电子商城(shopping mall)的方式来经营，亦即虚拟商城(cybercity)店面的出租，此一部份的收入包括：设定费、租金、或是利润分享。在G2B方面，HiNet透过INTERNET协助政府推动的电子化政府采购领投标系统的建置，简化政府采购作业流程、缩短作业时间、提高政府采购作业效率、降低采购成本。

在ASP业务方面的经营，由於此一服务牵涉到产业知识（domain know-how）的问题，因此，将会以HiNet现有的网路基础建设来解决网路相关的问题，而由其他的策略联盟夥伴来提供系统软体服务或是导入的问题，故走向策略联盟将会是HiNet的优先考量，例如：日前宣布与SAP、Origin合作ASP服务。

另一方面，完整的帐务系统为HiNet的另一项竞争优势。以中华电信现有的市话费用帐单的系统来看，几乎已经涵盖台湾各地区；此外，中华电信与7-11所推出的电信费用代收，亦为众多费用代收服务之中，最早提出服务的业者，显见出中华电信在收费机制方面，确有优於其他业者之处。如能配合此一方面的优势，对於目前经营电子商务所遭遇到的金流问题，将可提供另一可行方案。

此外，拥有中华电信研究所作为中华电信的技术团队，所以只要在经营网际网路相关业务时，有任何软体上的需求，都可以透过中华电信研究所来加以开发，此一部份为中华电信目前相当大的竞争优势。

对於整个公司未来的经营方向，在国营阶段将努力增加整个客户群，让客户快速的增加；而在民营的阶段，则将极力的拓展内容（content）的提供，而这一部分，也是HiNet目前正在积极加强的地方。

四、软硬体投资与技术

在检视HiNet所拥有的资源时，必须由其母公司－中华电信来切入。目前中华电信股份有限公司除了拥有业务的经营团队（各地区分公司、国际分公司等）之外，尚有培育电信人才的单位－电信训练所、以及以技术研发挂帅的电信研究所。中华电信研究所目前共有1,291人，其中博硕士以上的人才即占了整个中华电信研究所的76%强；其次，历年来在开发网路方面相关的各项计画所累积的专业知识与能力，令人难以轻忽中华电信的整体技术研发能力。

此外，中华电信多年与消费者互动所累积的经验，如：市话帐单收费系统、民间代收电话费等，对於积极走向网路发展的公司而言，是一项非常有利的因素。例如：为了推广电子商务所推出的小额付款机制，即是利用市话电话帐单所衍生而来的。上述种种经验，对於即将走向完全民营化的中华电信来说，将会是一项竞争利器。而在网路硬体建设方面，除了积极改善网路使用者的服务品质外，扩增拨接埠至107,000个埠之外，并积极布建整体的网路线路，目前岛内区的都会机房皆以155Mbps的速度连接之外，对岛外线路的布建，以高达377Mbps分别与美国、法国、澳洲、日本、韩国、中国大陆、香港、新加坡等国直接网路连线。

五、未来发展方向

面对市场上免费拨接服务的呼声甚嚣尘上，副总经理许奎璧先生认为：无论网际网路如何的发展，从长期来看，都必须有获利来源才有市场价值，免费拨接只会是暂时性的，要在网路上获利，提供服务及内容仍是最重要的获利来源。如果要走免费拨接的话，其所提供的品质与服务是否可以令人满意，将会是这些业者的一大挑战。而参考现在客户的使用习惯，加值服务依然是吸引客户上门的一个主要因素。

其次，未来固网团队的加入，将会带动现有的电信市场走向更激烈的竞争，是无庸置疑的。以HiNet目前在网际网路线路的布局上，可以说是建设最完整的业者，不论是在岛内或是岛外的线路建设，皆无人能出其右，整体的网际网路资源可以说是相当的完整。即使未来固网团队加入经营此一业务，HiNet的频宽建置优势，短期之内还是难以有人可以取代。

是故，对於HiNet的未来经营走向，除了继续积极扩充使用者数、建立广大的顾客基础、维持市场占有率外，提供使用者更多难以取代的服务，亦为HiNet在进行未来的各项业务发展时，必须多加着墨的地方，例如：电子商务、内容、社群（community）等网站经营，以培养使用者的忠诚度。

此外，由基础应用供应者（Application Infrastructure Provider，AIP）的角色转进企业间电子商务服务领域，如应用软体服务供应商（ASP）、电子化市集（eMarketplace）等，以专业的网路技术与服务为核心多角化扩展其经营领域，建立专业的服务价值，亦将为另一发展重点。

来源：网际网路资讯情报中心

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